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    青岡縣聚焦為民解憂打造服務載體全力暢通群眾訴求“綠色通道”
    2022年05月06日 19:02 | 來源:中新網黑龍江

      中新網黑龍江新聞5月6日電(段洪偉)綏化市青岡縣堅持以機關“能力作風建設年”活動為契機,以為民服務為根本,聚焦群眾關心關注的熱點難點問題,開通了青岡縣機關能力作風建設群眾訴求“直通車”,切實幫助群眾解決一批實際問題,持續推進機關“能力作風建設年”活動走深、走實。


      堅持問需于民,把群眾訴求收集上來。牢記為民服務宗旨,暢通群眾訴求通道,真正做到見民生、聽民意、知民情。創建服務載體,以青岡e黨建微信公眾平臺為載體,開通了群眾訴求“直通車”,設立了二維碼,明確具體操作流程,為群眾提供操作指引和訴求通道。搭建宣傳渠道,積極組織各鄉鎮(街道)、村屯(社區)、各部門干部、群眾,通過微信群、朋友圈、融媒體等線上方式轉發直通車二維碼,并在機關單位醒目位置進行粘貼、設置操作流程展架,讓轄區群眾知曉到位。截至目前,共設置展架72個,粘貼二維碼1500張,轉發頻次達到3000余次,平臺瀏覽量達到587次。構建收集臺賬,群眾通過掃描二維碼,按照操作流程填寫訴求,機關能力作風建設領導小組辦公室按照類別性質、承接單位、輕重緩急等進行分類收集匯總,形成群眾訴求臺賬。目前,共收集群眾訴求64件。

      堅持責任落實,將訴求徹底解決到位。聚焦群眾實際訴求,逐級落實落靠行業部門責任,建立健全訴求解決機制,幫助解決實際問題,真正做到讓群眾滿意。實行派單管理,全縣機關能力作風建設領導小組辦公室建立群眾訴求“直通車”轉辦單、回復單,安排專人將整理的群眾訴求通過轉辦單形式,及時轉送至相關行業主管部門進行承接,目前,64件訴求已全部承接到位。實行監管解決,承接單位在接收“轉辦單”后,第一時間落實負責人,采取有效措施,幫助解決實際問題,并及時告知群眾,同時,以“回復單”形式告知領導小組辦公室進行備案。對不能及時解決的事項,明確時限,領導小組辦公室定期以“督辦單”形式進行跟蹤,直到訴求解決為止。目前,已解決群眾訴求49件。實行回訪問效,辦公室建立“直通車”受理問題辦理情況登記臺賬,根據承接單位辦理完成情況進行“跟單”,采取定期檢查、不定期抽查的方式與群眾溝通回訪,了解群眾滿意程度,對不滿意的訴求及時反饋給相關行業部門,明確時限,并安排專人定期跟蹤辦理,確保群眾合理訴求“件件有著落、事事有回音”。目前,已電話回訪36人,辦理結果獲得群眾高度認可。

      堅持實事求是,讓辦實事成效亮起來。將群眾訴求直通車作為推動作風建設的重要手段,持續幫群眾辦實事、辦好事,努力提高廣大群眾的幸福感。樹立模范典型,定期公布承接單位一些好的經驗做法,激勵全縣上下積極解決群眾合理訴求。我縣城市管理綜合執法局在接到關于新建小學附近攤販占道導致交通擁堵、影響學生出行安全的反映后,立即組織執法人員進行清理整頓,維護秩序,確保行人安全、順暢通行。公布辦理結果,定期將群眾訴求辦理結果,通過縣融媒體平臺、青岡e黨建微信公眾號、辦事中心大屏滾動播放、張貼公示公告等方式進行公布,主動接受群眾和社會監督,全面營造良好形象。拓展服務形式,以群眾訴求直通車為契機,全面探索多種幫助群眾渠道,深入開展黨員干部下基層活動,全縣2654名黨員干部,交往群眾朋友5608戶,幫助解決各類問題184個,服務質效全面提升。(完)

    【編輯:李香梅】

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